Declaração de Privacidade
Data de atualização: 05 de Julho de 2022
Os seus dados são seus. Respeitamos a sua privacidade e tratamos os seus dados
como parte da nossa missão de proporcionar um serviço cada vez melhor. Essa
Declaração de Privacidade descreve como obtemos, armazenamos, utilizamos e
compartilhamos as suas informações.
A proteção dos seus dados e da sua privacidade são muito importantes para a
“Enjlive”. Recomendamos que você conheça as nossas práticas como um todo, mas
aqui estão alguns pontos importantes para que você entenda como seus dados são
tratados na “Enjlive”:
● Os dados que você cadastra em nossas plataformas são tratados de forma
segura e limitamos o tratamento para suas devidas finalidades.
● Todos os dados são armazenados em servidores em nuvem de fornecedores
com os mais altos níveis de segurança.
● Todas as pessoas que trabalham e possuem acesso aos dados da "Enjlive"
assinam um termo de confidencialidade para garantir a segurança das
informações.
A quem essa Declaração se aplica?
Quem é o responsável pelo tratamento dos dados pessoais?
Quais dados são coletados?
Como utilizamos esses dados?
Como utilizamos cookies e outras tecnologias?
Como os dados são armazenados?
A "Enjlive" transfere os dados para outros países?
Como os dados são compartilhados?
Como protegemos os seus dados?
Como iremos notificá-lo em caso de mudanças à esta Declaração?
Como exercer seus direitos enquanto titular de dados pessoais?
1. A quem essa Declaração se aplica?
Esta Declaração de Privacidade, também chamada de “Declaração”, é aplicável
àqueles que acessarem ou se cadastrarem em nossa Plataforma (conforme definição
abaixo) e àqueles que de qualquer outra forma utilizarem os serviços da “Enjlive”.
Nosso aplicativo e site serão denominados, em conjunto, como Plataforma ou
Plataformas. Quando houver menção aos termos “Enjlive”, “nós” ou “nossos”,
estamos nos referindo a “Enjlive”; da mesma forma, toda vez que houver menção
aos termos “você”, “seu”, “sua”, estamos nos referindo a Você.
2. Quem controla o tratamento dos dados pessoais?
O controlador é a pessoa física ou jurídica que decide sobre o tratamento de dados
pessoais. Quando você acessar ou se cadastrar em nossa Plataforma, a “Enjlive”
exerce o papel de controlador do tratamento de seus dados pessoais, atuando
conforme a legislação aplicável e conforme descrito na presente Declaração.
3. Quais dados são coletados?
3.1 Dados que você nos fornece
Quando você criar uma conta para ser um usuário registrado na “Enjlive”, poderemos
obter uma série de informações sobre você, tais como:
A) Dados do seu perfil
Esses dados incluem seu nome, e-mail, número de telefone, sexo e data de
nascimento para USUÁRIO CONSUMIDOR, e CNPJ, endereço e preferências de
contato para EMPRESAS. Informamos que comunicar o CNPJ é obrigatório para a
Empresa, sendo necessária sua indicação para certos fins de pagamento.
B) Dados de localização
Para apresentarmos os eventos para você, nós precisamos que você também nos
informe a sua localização. Essa localização pode ser fornecida pelo endereço que
você inserir manualmente no aplicativo (quando aplicável), ou através da localização
obtida do seu dispositivo via GPS e redes móveis (torres de celular, Wi-Fi e outras
modalidades de localização) e confirmada por você.
Para fins da lei n° 12.965 de 2014 (Marco Civil da Internet), ou qualquer lei que venha
substituí-la, a localização fornecida será considerada como dado cadastral.
3.2 Dados gerados durante a utilização dos serviços
A) Dados dos seus dispositivos
Nós podemos coletar informações automaticamente sobre os dispositivos a partir
dos quais você acessa a “Enjlive” como: endereços IP, tipo de navegador e idioma,
provedor de Serviços de Internet (ISP), páginas de consulta e saída, sistema
operacional, informações sobre data e horário, dados sobre a sequência de cliques,
fabricante do dispositivo, operadora, modelo, versão do aparelho, versão do
aplicativo, versão do sistema operacional, identificador de publicidade do aparelho
(IDFA), informações de acessibilidade do aparelho e redes Wi-Fi.
B) Dados transacionais e dados sobre sua utilização
Coletamos dados sobre suas interações em nossa plataforma, incluindo data e
horário de acessos, buscas e visualizações na Plataforma. Também podemos coletar
dados transacionais relacionados aos uso dos nossos serviços como detalhes das
compras, data e hora da compra, valor cobrado, distância entre o evento e o seu local
e opção de pagamento.
C) Dados de comunicação
Coletamos dados de comunicação do nosso suporte com as empresas através da
nossa Plataforma, por mensagem através do chat, ou por outro meio de contato,
exemplo: WhatsApp. Para prestar este serviço, a “Enjlive” recebe alguns dados
relativos a textos, incluindo a data e hora das comunicações e o conteúdo das
comunicações.
3.3 Informações não-pessoais
Nós também podemos obter informações não-pessoais, ou seja, dados que não
permitem a associação direta com qualquer pessoa especificamente. São exemplos
de dados não-pessoais o agrupamento de compra de ingressos e visualização de
eventos por região.
4. Como utilizamos esses dados?
4.1 Prover nossos serviços
Podemos utilizar os dados coletados para prover, manter, melhorar e personalizar
nossos serviços e produtos destinados a você, existentes ou a serem criados. Esse
tratamento inclui a utilização dos dados para: Criar e atualizar sua conta;
personalizar sua conta; e prover operações internas necessárias.
Também poderemos usar seus dados pessoais para fins internos, tais como
auditoria, análise de dados e pesquisas para aprimorar os produtos, serviços e
comunicações com os clientes, bem como geração de análises estatísticas com
respeito ao uso dos nossos serviços, incluindo tendências de consumo.
4.2 Comunicação não comercial
Periodicamente poderemos usar seus dados pessoais para enviar avisos e
notificações importantes, como comunicados sobre ingressos, alterações em
calendários dos eventos, condições e políticas. Como estas informações são
importantes para a sua interação com a “Enjlive”, você não poderá optar por não
receber esse tipo de comunicação, já que são inerentes ao uso do serviço.
4.3 Suporte
Teremos acesso às suas informações quando você solicitar suporte sobre problemas
técnicos, seja por meio da aba “Ajuda” no Aplicativo ou "Fale conosco" no Website.
Neste caso, poderemos utilizar informações como seus dados cadastrais para: nos
certificarmos de que você é o usuário que solicitou o pedido em questão; direcionar
suas dúvidas para o atendente de suporte; investigar e direcionar seu problema e;
monitorar e melhorar nossos procedimentos de suporte.
4.4 Segurança e prevenção à fraudes
Nós também podemos utilizar seus dados pessoais para aprimorar a nossa
segurança e melhorar os serviços e as ofertas da “Enjlive” destinadas a você. Dessa
forma, podemos analisar e solucionar problemas técnicos, bem como identificar e
coibir fraudes na utilização do nosso serviço.
4.5 Marketing
Nós poderemos usar seus dados pessoais para enviar publicidade, bem como outros
materiais promocionais voltados ao marketing de nossos serviços e de novidades
para você, o que inclui marketing direcionado via e-mail.
Além disso, poderemos compartilhar apenas as informações estritamente
necessárias para essa finalidade com parceiros da “Enjlive”, para fins de desenvolver
campanhas de marketing mais relevantes para interessados nos serviços da
“Enjlive”, como suas preferências de serviço e produto. A “Enjlive” somente
compartilhará dados com parceiros que possuírem política de privacidade que
ofereça níveis compatíveis de proteção àquele oferecido por essa declaração.
4.6 Promoções
Se você participar de um concurso, competição ou qualquer outra modalidade de
promoção, poderemos usar as informações que você fornecer para administrar
esses programas.
4.7 Pesquisas diversas
Podemos utilizar seus dados para entrar em contato diretamente com você a fim de
coletar feedbacks importantes para aprimoramento de nossos serviços. Nesta
hipótese, você será questionado se deseja participar da pesquisa em questão,
sempre podendo se recusar a nos ajudar em nossa melhoria diária.
4.8 Requisições legais e regulatórias
Seus dados poderão ser utilizados para endereçarmos reivindicações jurídicas e
regulatórias relacionadas à utilização dos nossos serviços.
5. Como utilizamos cookies e outras tecnologias?
A “Enjlive” se utiliza de tecnologias como cookies, pixel tags, armazenamento local
ou outros identificadores, tanto de dispositivos móveis ou não, ou tecnologias
semelhantes (“cookies e outras tecnologias”), para uma variedade de funções. Essas
tecnologias nos ajudam a autenticar a sua conta, promover e aperfeiçoar os serviços
da “Enjlive”, personalizar a sua experiência e avaliar a eficácia da nossa comunicação
e publicidade.
5.1 O que são essas tecnologias?
Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador, celular ou outro
dispositivo. Pixel tags (ou GIFs limpos, web beacons ou pixels) são pequenos blocos
de código em uma página da web que permitem que elas realizem ações como ler e
armazenar cookies e transmitir informações para a “Enjlive”. A conexão resultante
pode incluir informações como o endereço de IP de um dispositivo, a hora em que
uma pessoa visualizou o pixel, um identificador associado ao navegador ou
dispositivo e o tipo de navegador em uso. Identificadores de dispositivo mobile são
códigos que possibilitam a identificação do seu dispositivo mobile, seja de maneira
persistente ou transitória, tais como o ID de Publicidade ou o ID de seu sistema
operacional.
5.2 Promover uma experiência personalizada
A “Enjlive” e os seus parceiros também usam cookies e outras tecnologias para
memorizar informações pessoais quando você usa o nosso Website, Aplicativo ou a
rede de parceiros da “Enjlive” que possam usar tecnologias similares. A nossa meta
nesses casos é fazer com que a sua experiência com a “Enjlive” seja mais conveniente
e personalizada. Por exemplo, saber o seu primeiro nome nos permite dar boas-
vindas a você na próxima vez em que você acessar a “Enjlive”. Conhecer seu país e
idioma nos permite viabilizar a você uma experiência de compras personalizada e
mais útil. Saber que você adquiriu determinado produto ou usou um determinado
Serviço permite fazer com que sua publicidade e comunicações de e-mail sejam mais
relevantes para os seus interesses. Nessa linha, podemos também usar essas
informações para classificar os usuários dentro da rede “Enjlive”, identificando os
usuários a partir de eventos realizados, como a primeira utilização ou o download do
nosso aplicativo, e a partir de determinadas características de seu perfil, como
usuários que visualizam mais determinada categoria de evento, ou que realizam
mais de 4 compras de ingressos por mês.
5.3 Avaliar a eficácia da nossa comunicação e publicidade
Nós usamos essas informações também para entender e analisar tendências,
administrar os nossos serviços, aprender sobre o comportamento do usuário e obter
informações demográficas sobre a nossa base de usuários de maneira geral. Em
algumas de nossas mensagens de e-mail, nós usamos uma "URL click-through"
(endereço externo) vinculada ao conteúdo da “Enjlive”. Quando os clientes clicam
em uma dessas URLs, os usuários são enviados para um servidor diferente antes de
chegarem à página de destino no nosso serviço. Nós monitoramos esses dados de
click-through para entender o interesse em determinados tópicos e avaliar a eficácia
das comunicações com os nossos clientes. Se você preferir não ser monitorado dessa
maneira, não clique em texto ou links contidos em mensagens de e-mail enviadas
pela “Enjlive”. Os pixel tags nos permitem enviar mensagens de e-mail em formatos
que os usuários possam ler e nos dizer se o e-mail foi aberto ou não. Nós podemos
usar essas informações para reduzir ou eliminar as mensagens enviadas aos usuários.
5.4 Tecnologia de terceiros
Além dos cookies e outras tecnologias da “Enjlive”, nós podemos permitir que
terceiros contratados pela “Enjlive” utilizem cookies e outras tecnologias de sua
propriedade para identificar seu navegador e dispositivo, de modo a lhe oferecer
publicidade direcionada da “Enjlive” quando você acessa websites ou aplicativos de
terceiros. Esses terceiros podem também fornecer a "Enjlive" informações acerca do
desempenho das campanhas de marketing desenvolvidas por meio do
compartilhamento de dados conosco. A título de exemplo, algumas dessas
empresas podem utilizar cookies e outras tecnologias próprias nos serviços da
“Enjlive”, tais como: Facebook, Google Analytics e Double Click.
6. Como os dados são armazenados?
6.1 Onde os dados são armazenados?
Os dados que coletamos de você são armazenados em serviços de nuvem confiáveis
de parceiros que podem estar localizados no Brasil ou em outros países que
ofereçam Serviço de armazenamento de nuvem confiáveis e usualmente utilizados
por empresas de tecnologia, tais como Estados Unidos da América (EUA) e em países
da América Latina e da Europa. Na contratação desses serviços, a “Enjlive” sempre
busca empresas que empregam alto nível de segurança no armazenamento de suas
informações, estabelecendo contratos que não violam as definições de privacidade
previstas nesta Declaração.
6.2 Por quanto tempo os dados são armazenados?
A “Enjlive” armazena as suas informações durante o período necessário para as
finalidades apresentadas nos Termos e Condições de Uso da “Enjlive” e nesta
Declaração de Privacidade, respeitando o período de retenção de dados
determinado pela legislação aplicável. Caso você solicite a exclusão de sua conta, as
suas informações pessoais fornecidas a “Enjlive” durante a sua utilização dos nossos
serviços serão excluídas, salvo para as finalidades permitidas pela legislação de
proteção de dados. Em alguns casos, poderemos reter suas informações mesmo que
você exclua sua conta, tais como nas hipóteses de guarda obrigatória de registros
previstas em leis aplicáveis, se houver uma questão não resolvida relacionada à sua
conta (como, por exemplo, uma reclamação ou disputa não resolvida), bem como
para o exercício regular de nossos direitos, ou ainda caso seja necessário para nossos
interesses legítimos, como prevenção de fraudes e aprimoramento da segurança
dos nossos usuários.
7. A “Enjlive” transfere os dados para outros países?
A “Enjlive” poderá realizar transferências internacionais de dados para outros países,
tais como Estados Unidos da América e para países da União Europeia e da América
Latina, a fim de realizar algumas das atividades envolvidas nos serviços prestados a
você. Em qualquer caso de compartilhamento com parceiros ou prestadores de
serviços localizados em outros países, estabelecemos contratualmente que o
parceiro possua padrão de proteção de dados e segurança da informação compatível
com esta Declaração e com a legislação aplicável.
8. Como os dados são compartilhados?
8.1 Provedores de serviços
Por razões de processamento de dados em nome da “Enjlive”, poderemos
compartilhar dados para terceiros prestadores de serviços. Nesse caso, os dados
serão tratados de forma a proteger a sua privacidade, tendo essas empresas o dever
contratual de proteção compatível com a legislação aplicável e com os termos deste
Declaração de Privacidade da “Enjlive”. Nós podemos utilizar os serviços dessas
empresas para facilitar nosso serviço, prover o serviço da “Enjlive” em nosso nome e
executar atividades relacionadas ao serviço, incluindo: manutenção dos serviços;
gerenciamento de banco de dados, sistemas de computadores e provedores de
armazenamento em nuvem; central de atendimento ao cliente; e agências de
publicidade.
8.2 Empresas parceiras da “Enjlive”
Ao comprar um ingresso de uma empresa parceira por nossa Plataforma, nós
podemos compartilhar algumas informações suas com essas empresas parceiras,
bem como fornecer dados a respeito da compra em específico. Os dados
compartilhados podem incluir nome, imagem e telefone (quando for solicitado).
8.3 Parceiros comerciais
Podemos compartilhar seus dados com empresas com atividades financeiras ou
comerciais com as quais a “Enjlive” mantém um relacionamento de colaboração ou
parceria, a fim de oferecer promoções, produtos e serviços dessas empresas em
conjunto. Nesses casos, são firmados acordos ou contratos com o objetivo de
proteger a privacidade dos dados pessoais de nossos usuários e o cumprimento da
legislação aplicável para que todas as medidas cabíveis para garantir o cumprimento
dos padrões de confidencialidade e segurança sejam tomadas.
8.4 Empresas do Grupo “Enjlive”
As empresas do Grupo da “Enjlive” seguem o mesmo padrão de proteção de dados
pessoais descrito nesta Declaração de Privacidade da “Enjlive” e obedecem às
mesmas finalidades descritas neste documento. Ao compartilharmos os seus dados
com essas empresas, as mesmas garantias e cuidados que a “Enjlive” possui com os
seus dados serão replicados pelas empresas do Grupo da “Enjlive”. O
compartilhamento de dados com empresas do Grupo da “Enjlive” terá como
finalidades: (a) o desenvolvimento de novos produtos, funcionalidades e serviços,
bem como sua melhoria e aperfeiçoamento; (b) a oferta de produtos e serviços que
melhor atendam aos seus interesses; (c) geração de dados estatísticos e agregados
acerca do uso de nossos produtos e serviços e perfis dos usuários; (d) marketing,
prospecção, pesquisas de mercado, de opinião e promoção de produtos e serviços;
e (e) investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos e fraudes.
8.5 Em alteração de controle societário da “Enjlive”
No caso de operações societárias, como reestruturação, fusão ou venda de ativos da
“Enjlive”, do grupo econômico ou de parte dele, seus dados poderão ser
transferidos, desde que respeitados os termos da presente Declaração.
8.6 Publicidade e Serviços de análise
Para entregarmos publicidade e promoções adequadas para você, bem como
aperfeiçoar nossos serviços, nós também podemos compartilhar os seus dados
anonimizados com empresas especializadas em marketing e análise de dados
digitais que ofereçam nível de proteção de dados compatível com esta Declaração
de Privacidade.
8.7 Autoridades públicas
A “Enjlive” também poderá compartilhar suas informações com autoridades policiais
ou judiciais, autoridades públicas competentes ou outros terceiros, dentro e fora do
país em que você reside, caso seja requerido pela legislação aplicável, por decisão
judicial e por requisição de autoridades, ou se necessário para responder a processos
judiciais ou para participar em eventuais litígios ou disputas de qualquer natureza.
Nestas situações, a “Enjlive” cooperará com as autoridades competentes na medida
do estipulado por lei. Além disso, a “Enjlive” reserva a si a prerrogativa de
compartilhar informações sobre seus usuários a terceiros quando houver motivos
suficientes para considerar que a atividade de um usuário é suspeita, ilegal ou
prejudicial a “Enjlive” ou a terceiros. Essa prerrogativa será utilizada pela “Enjlive”
quando considerar apropriado ou necessário para manter a integridade e a
segurança do seu serviço, para o cumprimento dos seus Termos e Condições de Uso,
para o exercício regular de seus direitos e com o intuito de cooperar com a execução
e o cumprimento da lei, independentemente de existir ou não uma ordem judicial
ou administrativa para tanto.
9. Como protegemos os seus dados?
A “Enjlive” adota medidas de segurança, técnicas e administrativas aptas a proteger
os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de
destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento
inadequado ou ilícito. Utilizamos os princípios estipulados por lei, respeitando a sua
privacidade e protegendo seus dados em nossos processos internos como um todo.
Só tratamos os seus dados mediante alto grau de segurança, implementando as
melhores práticas em uso na indústria para a proteção de dados, tais como técnicas
de criptografia, monitoramento e testes de segurança periódicos.
10. Como iremos notificá-lo em caso de mudanças à essa Declaração?
A “Enjlive” poderá atualizar essa Declaração de Privacidade periodicamente, sendo
que a versão em vigor será sempre a mais recente. Se fizermos alguma alteração na
Declaração em termos materiais, colocaremos um aviso no nosso Website,
Aplicativo ou enviaremos um e-mail, juntamente com a Declaração de
Privacidade atualizada. Para verificar a data da versão em vigor, verifique a “Data de
atualização” no início desse documento.
11. Como exercer seus direitos enquanto titular de dados pessoais?
A fim de exercer seus direitos enquanto titular de dados pessoais, a “Enjlive”
disponibiliza meios específicos para as requisições através da aba “Ajuda” ou "Fale
conosco" em nossas Plataformas. Você pode clicar no menu superior “Perfil” e
encontrará respostas e direcionamento específicos para sua requisição. Se você tiver
algum questionamento ou dúvida com relação a esta Declaração de Privacidade da
“Enjlive” ou qualquer prática aqui descrita, você também poderá entrar em contato
conosco através da nossa página de Ajuda na Plataforma.
